服务协议管理
服务协议是对客户进行服务的依据，利用本业务对象完整记录服务协议的条款。

主动服务
建立服务计划，按照计划对客户进行主动的回访服务、关怀等。

服务请求
由客户发动的服务请求，如通过电话、传真、网络等媒介产生，针对客户的服务请求，企业指定服务人员进行处理。

现场服务
根据企业销售的产品与服务的特点，需要到客户所在地或项目所在地进行现场服务的管理。如设备安装，系统维护等。一般会生成服务派工单，并分配到相应的服务人员，服务完成后进行派工单的回收与关闭。

服务文档
可以分类管理服务相关的知识文档，以提高企业的服务能力和水平。提供根据关键字快速查找相关的知识功能。

投诉管理
客户的投诉是关系到客户满意度的重要事件，需要企业严格管理。需要完整记录客户的投诉内容，分配给相关人员处理。并在完成以后了解客户的满意度情况。

客户关怀
针对具有某些特性的客户，进行主动服务，如，满意度调查，客户关怀等。

服务分析
针对售后服务进行深度数据分析与挖掘，包括投诉分析、客户满意度分析、服务请求处理状况分析、现场服务分析等

服务项目管理
对于相对过程复杂、周期长的服务任务，按照项目分阶段进行管理。如，大型的设备的安装调试。