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美特MetaCRM 5 服务管理

类别 : CRM  产权 : 自有产品   最后更新 : 2006年07月16日 07时56分点击 : 


服务协议管理
服务协议是对客户进行服务的依据,利用本业务对象完整记录服务协议的条款。

主动服务
建立服务计划,按照计划对客户进行主动的回访服务、关怀等。

服务请求
由客户发动的服务请求,如通过电话、传真、网络等媒介产生,针对客户的服务请求,企业指定服务人员进行处理。

现场服务
根据企业销售的产品与服务的特点,需要到客户所在地或项目所在地进行现场服务的管理。如设备安装,系统维护等。一般会生成服务派工单,并分配到相应的服务人员,服务完成后进行派工单的回收与关闭。

服务文档
可以分类管理服务相关的知识文档,以提高企业的服务能力和水平。提供根据关键字快速查找相关的知识功能。

投诉管理
客户的投诉是关系到客户满意度的重要事件,需要企业严格管理。需要完整记录客户的投诉内容,分配给相关人员处理。并在完成以后了解客户的满意度情况。

客户关怀
针对具有某些特性的客户,进行主动服务,如,满意度调查,客户关怀等。

服务分析
针对售后服务进行深度数据分析与挖掘,包括投诉分析、客户满意度分析、服务请求处理状况分析、现场服务分析等

服务项目管理
对于相对过程复杂、周期长的服务任务,按照项目分阶段进行管理。如,大型的设备的安装调试。




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美特MetaCRM5客户关系管理实施方法

软件
美特MetaCRM 5 服务管理
美特MetaCRM 5 办公管理
美特MetaCRM5客户关系管理

企业概况
所在地 北京 - 北京市
地址 北京市朝阳区北四环中路6号E座8B
类型 私营有限责任公司
联系电话 010-82849097
销售热线 010-
技术支持 010-
员工总数 0
法人代表
注册资金 50万
网站链接 http://www.metasoft.com.cn/
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