客户关系管理（CRM）是一种以“客户为中心的”经营策略。其指导思想是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水平，提高客户的满意度及忠诚度，并因此为企业带来更多的利润。
　　 华仪酒店客户关系管理系统是建立在华仪酒店前台管理系统的基础上，与酒店前台预订、前台接待、前台收银系统进行了充分的信息共享，无缝的集成连接，能够将酒店的客户资源转化成酒店收益的管理信息系统。系统强调“以客户为中心”的管理理念，使酒店围绕着提高客户忠诚度、客户占有率、客户保持率、客户满意度这样的统一企业目标，把酒店的营销、服务分散在不同部门的功能进行整合，采取协调一致的行动，最大限度地留住客户。
　　华仪酒店客户关系管理系统充分考虑到了酒店营销的需求及特点，为酒店销售人员，特别是酒店营销管理人员的管理及决策提供了强有力的工具。通过系统自动生成的经营统计分析、趋势预测、客源结构分析、竞争对手分析、销售费用分析、客户及销售人员业绩分析等各种数据，为管理者进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控核心客户并进行内部管理等诸多方面提供了有利的依据。同时销售人员可通过CRM系统进行销售活动安排、了解酒店的营销策略及经营情况，建立并掌握合作客户的各种信息等，以便采取相应的策略实时跟进、保持并拓展客户群体。达到进一步提高销售额、增加利润率、提高客户满意度、降低销售成本的总体目标：
　　提高销售额 ——利用CRM系统提供多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
　　增加利润率 ——由于对客户的更多了解，酒店可更有效地抓住客户的兴趣点进行有效的销售，避免盲目的以单纯让利来赢取客户，从而提高利润率。
提高客户满意度——CRM系统可向酒店提供多方位的信息及分析数据，利用这些数据，酒店可以针对客户作出迅速而正确的反应，达到客户的满意并使客户愿意与酒店保持长期稳定的合作关系。
　　降低市场销售成本——由于对客户进行了充分的分析，在市场推广和销售策略的制定与执行过程中避免了盲目性，从而节省时间、降低成本。
　　华仪酒店客户关系管理系统为酒店提供了新的企业战略和管理手段。它利用高科技的手段，对信息进行综合分析，方便酒店对客户进行个性化的服务，给酒店提供了一种决策支持的工具。由于它与华仪前台管理系统形成了有机的整体，在为酒店开拓市场、吸引客户、减少销售环节、提高酒店运营效率及营销自动化管理等方面将会产生很大的效益。
　　华仪酒店客户关系管理系统的诞生弥补了目前酒店行业计算机系统在营销管理上的不足，为提升酒店核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地提供了有利的帮助。